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不要让产品质量成为客户拒付的理由
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导读:

不要让产品质量成为客户拒付的理由

外贸开发客户之难,不亚于西天取趟经。写开发信、等询盘、找产品做报价,躲过竞争对手明枪暗箭,跟客户确认过眼神是彼此对的人,客户又关心质量问题。毕竟产品质量这个小妖精折戟了无数生意,相比价格,客户更关心产品质量。寄样品、出测试报告,再三保证,客户是VIP中的VIP,跟上帝一样重要,一定保证质量。又小心躲过黑客袭击,终于拿到订金开始大货生产,各种姿势催进度赶交期,找货代装柜报关。

以为万事大吉坐等收款了,却不想客人收货后,一堆疵点影响销售,拒付尾款!怎么办?

躲得过竞争对手明枪暗箭,躲得过黑客围追堵截,却躲不过自身产品质量过不了关。自家工厂背后一刀,手起刀落,让你赔了夫人又折兵。

好的外贸业务员,一定有好产品做支撑。产品质量是根本,其他都是锦上添花。对产品质量再重视也不为过。产品质量检验是交付前的最后一道关口,但是好的产品打造,不仅仅局限于最终的质量检验,这离不开产品制造过程中好的质量管控。也就是产品在工厂生产时的管控,拿到订单只是开始,质量管控要贯穿全程。

我们总结了对于质量管控的4点建议,希望企业可以从生产过程开始重视品控,把对客户的责任贯穿全过程。 

一、过程控制要有量化意识,用数据分析细节

1.品质取决于众多的因素,不要忽略任何细节,每个细节要做重视。

2.任何细节尽可能用数据量化控制。

3.分析过程细节有利于找出原因制定举措。

二、要建立预防思维,防火胜于救火

1.质量管理的最高境界是预防,而不是出了问题后如何挽救。

2.任何质量问题出现前一定是有征兆的,就看你有没有方法、手段和经验去监控和识别。

3.同一质量问题重复出现第二次时应该引起高度重视。

4.应该把每天的过程和结果数据用一定的工具进行整理,并从整理的结果中寻找规律和变化趋势,这些规律和显示的趋势是需要不断修正。

5.在加工产品之前各个控制要素要尽可能一致。

三、质量控制要运用管理思维

1.产品质量是制造出来的,不对直接制造者进行管理,质量永远不能稳定。

2.观察、关注和研究产品直接制造者的表现和状态,并针对这些表现和状态进行管理和调动。

3.如果产品直接制造者表现和状态没有受控,一旦出了质量问题你永远分析不准确原因。

四、多跑现场多观察

1.管理者最好能够多在生产现场,掌握第一手资料,质量管理的思维常常触及到科技的前沿,哪怕是随意的一句话或一个牢骚等,可能都指引或者暗示着一个重大技术革新方向。

2.多听别人意见,懂得借助“外脑”,请第三方专家顾问到第一现场,优化质量管控,提高效率。

提升产品质量是一场持久战攻坚战,需要全员配合共同努力,不应只在业务员和客户之间打口水战。客户得来不易,且行且珍惜!第三方品控服务平台贸点点为您严格控制每一笔订单质量状况,维系每一位客户!